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民生銀行青島分行：金融知識普及 講好“全民課”

2022-03-15 12:00:31來源：青島日報/青島觀/青報網作者：

??? 近年來，隨著生育率不斷下降，社會人口老齡化的問題愈發突出。由于老年群體金融知識相對匱乏，防騙意識相對較弱，老年群體便成為了金融詐騙團伙緊盯的對象，因此，對老年群體開展金融知識宣傳普及顯得尤為重要。

??? 近日，一名60多歲的女性來到民生銀行青島分行福州路支行辦理匯款業務，表示收款方為外地公司賬戶。該行工作人員在業務辦理過程中，提高了安全防范意識，再次和客戶確認是否認識收款人，經過一番溝通，客戶說她并不認識對方，是接到一名自稱是北京公安局警官的電話后，讓把款項存入該賬戶的。在工作人員建議下，客戶再次撥打對方的電話進行詢問，結果語音提示對方電話無法接通。

??? 該行工作人員繼續耐心向客戶分析其中可能存在的風險，并建議客戶務必核實清楚之后再決定付款，并向客戶普及電信詐騙的手段以及防范電信詐騙的知識，在工作人員的耐心解釋下，客戶意識到問題的嚴重性，并表示幸虧遇到了這樣細心耐心的工作人員，幫助她及時識別電信詐騙，避免了經濟損失。

??? 近年來，在監管部門及總行的指導下，民生銀行青島分行認真踐行保護金融消費者合法權益的社會責任，建立健全消費者權益保護機制，強化經營行為管理，構建更加高效務實的消保工作體系，以上率下，全員聯動，創新消保模式，切實提升消保工作質效。

用心用情守護“銀發族”

??? 老年人作為金融消費者中的“弱勢群體”，也是金融知識宣傳的重點對象，為幫助老年人了解金融知識，防范非法集資和電信詐騙，民生銀行青島分行每年都會組織轄內各支行，開展“金融知識進萬家、金融知識萬里行、守住錢袋子”等宣傳服務活動，通過“進社區”“進養老院”的形式拓展宣傳半徑，圍繞金融消費者各項法定權利、維權方式和渠道等內容，引導老年人理性消費，提高防騙意識。在宣傳教育中，結合老年群體的消費環境及特點，有針對性地宣講金融消費與服務內容，從而幫助老年群體樹立正確的金融消費理念，提升金融安全防范意識。

??? 同時，為便于老年人對知識的理解，該行結合實際案例向老年人普及金融詐騙的危害，將宣傳教育與推動金融服務“適老化”相結合，聚焦老年人常用的金融產品以及專門針對老年人的銀行、保險、支付等金融服務進行宣傳教育，促進銀行、保險、支付等金融服務更平等惠及老年人，并針對老年人利益造成侵害的非法金融活動，加強提示和宣傳，提高老年人自我保護能力。

??? 民生銀行青島分行相關負責人表示，關愛老年人，不僅是企業的責任，更是社會的共識。在金融體系急速發展的今天，做好老年人金融防騙更是重中之重。接下來，將繼續秉承“服務大眾，情系民生”的企業使命，持續關注消費者的服務需求，不斷完善、引導老年人正確使用金融服務，讓他們“一學就會”“一看便知”“一聽就懂”，用實際行動守護“銀發族”的幸福晚年。

做好金融普及“聯動課”

??? 在3·15金融消費者權益保護日來臨前，民生銀行青島分行對頻發的電信詐騙案件進行了分類匯總，發現“冒充公檢法人員”“冒充中獎”借推薦“優勢”股票之名騙取股民交納會員費、借推銷假冒保健產品之名，騙取受害者錢財等詐騙手段層出不窮，作為堵截電信詐騙的“最后一道防線”，銀行工作人員肩上的責任越來越重。

??? 體驗數字金融便捷服務

??? 為提升全民金融安全意識，民生銀行青島分行與轄內多家支行走進社區，對居民提出的相關問題進行解答，通過對理財服務提示、手機銀行、反洗錢、反假幣、非法集資等金融知識的普及和宣傳，充分增強了公眾對風險的認識和金融安全意識，提升了公眾對銀行的信賴和支持，樹立了群眾積極保護自身合法金融權益的信心和決心。

?? 在金融知識普及過程中，每一位民生人都盡力發揮“金融小衛士”的應有作用，為群眾提供有溫度的金融服務。接下來，該行將聚焦提升全民金融素養，關注全民金融安全，筑牢金融安全防線，與全民共享清朗美好生活。

責任編輯：徐晶