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光大銀行青島分行：數字化+適老化 讓服務升溫

2022-03-15 11:31:54來源：青島日報/青島觀/青報網作者：

?????? 數字化時代已然到來！在數字化發展進程中，金融行業的創新轉型迎來新的“拐點”。觸客渠道由傳統的線下網點逐步轉向各類線上終端，新一代信息技術推動多領域技術的交叉融合和創新，銀行業紛紛布局數字化轉型，以迎接新的業務形態和新的技術發展帶來的重大機遇和挑戰。

?????? 立足服務民生初心，光大銀行升級線上服務“陣地”——手機銀行，旨在為群眾辦好事、辦實事，爭做群眾線上服務的“貼心人”，為島城市民提供安全、便捷、有溫度的金融服務保障。

■宣傳金融消保知識

?????? 無接觸服務更安心

?????? 近期，新冠肺炎疫情卷土重來，全城進入防控狀態。光大銀行總行遠程中心面向重點地區開通緊急業務快速服務通道及手機視頻服務綠色通道，視頻服務還特別為社會關愛群體提供手語服務、銀發綠色服務。

?????? 線上視頻服務主要為客戶提供“無接觸”、“一站式”綜合金融服務，服務范圍包含“金融+生活”兩大領域，業務類型包括但不限于信用卡業務、儲蓄卡業務、投資理財咨詢等。

?????? 據了解，使用線上視頻服務，只需要打開手機銀行首頁，點擊“幫助-視頻客服-視頻客服”或者“幫助-電話客服-網絡電話”。如果沒有下載手機銀行，也可以打開微信，關注“中國光大銀行”微信公眾號，點擊“陽光服務”，選擇“網上營業廳”，點擊“點擊呼叫”，即可享受線上視頻辦理業務。

?????? “無接觸”“遠程面對面”，只需一部手機就可以享受“移動網點”帶來的便捷服務，“讓您在疫情防控期間，足不出戶辦理業務?！惫獯筱y行青島分行相關工作人員說。

?????? 針對一些特殊群體，例如聽障人群和老年群體，光大銀行推出“定制化”視頻服務。

?????? 2019年9月，光大銀行在業內首次推出手語視頻服務，致力為聽障人士搭建線上金融服務綠色通道，截至目前已為聽障客戶量身打造出42個金融及生活服務場景，包括賬戶查詢、掛失、信用卡補卡等業務場景以及問路、掛號等，以滿足他們的個性化、特色化服務需求。打開手機銀行首頁，點擊“幫助”，點擊“視頻客服”，會出現“手語客服”選項。

?????? 為解決老年人在智能技術上遇到的難點和痛點，光大銀行于2021年6月上線銀發綠色服務通道，只要是60歲及以上的光大客戶，進入光大銀行手機銀行APP“簡愛版”后，即可點擊視頻服務發起視頻呼叫，有專線工作人員為他們提供在線解答、提醒、指導服務。

■宣傳金融消保知識進社區

?????? 適老化服務有“簡愛”

?????? 隨著社會的不斷進步與發展，科技改變著生活的各個方面，對年輕人來說，智能化為他們帶來了便利；但對于老年人而言，智能化帶來的新鮮事物，像是擺在他們面前的一道道關卡。

?????? 2021年，國家工信部印發了《關于切實解決老年人運用智能技術困難便利老年人使用智能化產品和服務的通知》(以下簡稱《通知》)，明確將切實維護老年人在信息時代的合法權益，讓老年人在信息化發展中有更多的獲得感、幸福感、安全感，為此，重點開展為老年人提供更優質的電信服務、開展互聯網適老化及無障礙改造專項行動、擴大適老化智能終端產品供給、切實保障老年人安全使用智能化產品和服務四個方面的工作。

?????? 立足“感恩之心常在，服務關愛老人”的企業責任感，光大銀行在數字化轉型過程中，推行“適老化”化服務，一個手機App，兩個版本，分為普通版和簡愛版，其中簡愛版即是專為老年人打造，支持刷臉、指紋登錄。專為老人設計了簡潔明了的頁面，使用更大號的字體，解決了老人看不清頁面，不熟悉操作等問題。

■為老年人提供溫馨服務

?????? 光大銀行青島分行聚焦涉及老年人的高頻事項和服務場景，堅持傳統服務方式與智能化服務創新并行，目前設置的“適老化”服務包括：簡愛版手機銀行、95595快速響應、免短信通費用、養老生態圈、云繳費“醫療云”、光大孝心卡、支行網點助老服務等。

?????? 為滿足老年人在養老方面的多項需求，光大銀行青島分行的“頤享陽光·健康養老生態圈”，從醫養健康服務到金融投資建議，給老年人提供一站式金融服務。打開手機銀行，首頁就有“頤享陽光”專區，老年人足不出戶就可以享受掛號、問診、體檢預約等健康服務；養老金缺口測算、保費存錢罐等定制服務；理財、存款、保險、基金等個人金融服務；機票、旅游、出境等出行服務；水費、電費、燃氣費等生活服務。

?????? 健康是老年人最關心的問題之一，為此，光大銀行青島分行推出智慧扶老，搭建云繳費智慧“醫療云”平臺，為老年人就醫提供診前、診中、診后等全流程的信息化服務新模式，通過自助設備、光大“云繳費”App及醫院微信公眾號為老年人提供全流程掛號診間繳費、檢查結果查詢、住院押金預繳、出院結算等服務，有效的減少老年人的排隊等候時間，同時配備線下導診服務，以線上線下相結合的方式，全面優化老年人就醫體驗。

?????? 光大銀行青島分行將繼續勇擔社會責任，提升服務品質，用炙熱的心回饋社會，合力共筑溫暖世界，為營造健康和諧的金融環境作出新的貢獻。

■開展金融知識普及月活動

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責任編輯：徐晶