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中信銀行青島分行：跨越數字鴻溝 溫暖老年生活

2022-03-15 10:33:00來源：青島日報/青島觀/青報網作者：

????? 中信銀行作為國有金融企業，始終秉承“以人民為中心”的理念，不斷提升服務實體經濟和人民群眾對美好生活需要的質效和能力，切實承擔金融消費者權益保護主體責任。中信銀行青島分行成立三十年來，始終將消費者權益保護作為密切聯系群眾的紐帶，躬身深耕，做實做細。不斷支持老齡事業發展，致力于為老年人提供貼心的金融服務，以實際行動踐行“信守溫度”的承諾。

■中信銀行青島分行直播活動

????? 智慧助老解難題

????? 在當下數字化時代，金融服務“去網點化”，只要一部手機，足不出戶便可完成各種業務操作。但是，智能手機卻有可能成為橫亙在老年人面前的“數字鴻溝”。為解決老年人使用智能設備的“痛點”，把“智慧助老”做到實處，2021年，中信銀行聯合全國老齡辦、中國老齡協會發布《玩轉智能手機——開啟老年幸福生活》新書，通過聚焦老年人“高頻事項、服務場景”，幫助老年人掌握支付、出行、就醫、娛樂等七大場景中智能技術的應用，以有溫度的服務呵護老年人的幸福生活。

????? 2021年11月，中信銀行青島分行聯合青島市廣播電視臺策劃并舉辦“跨越數字鴻溝”直播活動，在線為收聽觀眾講解智能設備使用方法、宣講財富規劃小知識等，直播累計觀看量10282次，參與觀眾數5536人。與此同時，主持人走出直播間來到老年人身邊，邀請熱心觀眾參與智能手機使用闖關大賽，通過寓教于樂的方式助力老年人跨越“數字鴻溝”，為銀發生活增加更多現代社會的亮麗色彩。

????? 適老服務行方便

????? 為保障老年人的金融需求得到滿足，2020年3月，中信銀行推出老年客戶專屬服務熱線“幸福專線”，可一鍵接通人工客服，并可一鍵轉接全科醫生，為老年客戶提供醫療健康的免費咨詢。2020年7月，中信銀行上線老年人專屬“幸福+”版手機銀行，字體更大、常用功能優先展示，并增加語音服務，老年人可通過語音識別查找服務及產品、咨詢相關問題，更加方便老年客戶的使用。

????? 中信銀行青島分行持續通過優化業務流程、全面適老化改造等方式，幫助老年人更加便捷地辦理銀行業務。自2012年起，中信銀行青島分行各網點全面進行適老化改造，為老年人提供老花鏡、輪椅、無障礙坡道、無障礙現金柜等設備設施，各網點人工現金柜臺上均標識有愛心窗口，專門服務需要幫助的特殊群體，保障老年人得到方便、貼心的金融服務。

????? “信守溫度”贏口碑

????? 中信銀行始終秉承“信守溫度”的服務理念，這正契合老年人更加需要溫暖、需要陪伴和關愛的客群特點。早在2009年，中信銀行青島分行率先推出業內第一張面向老年人的專屬借記卡 “幸福年華卡”，開啟了針對老年客戶的專屬金融服務。近年來，為進一步滿足老年客戶金融和非金融服務需求，中信銀行從生活入手、從細節出發，依靠中信集團的綜合平臺，全面升級“幸福+”老年服務體系，圍繞老有所養“幸福+財富”、老有所醫“幸福+健康”、老有所享“幸福+優惠”、老有所學“幸福+學院”、老有所游“幸福+出游”、老有所樂“幸福+舞臺”六大服務板塊，滿足老年人個性化服務需求，溫暖老年人的幸福生活。

????? 為引導老年人維護自身合法權益、防范金融詐騙，中信銀行青島分行針對老年人特點，通過“以案說險”、視頻、漫畫、相聲等老年人易于接受的形式，總結老年人日常生活中易發生的金融安全風險點，對信息保護、非法集資、電信詐騙、支付安全、理性消費等常見案例進行講解，有效增強老年人自我保護意識和風險防范能力，讓老年人在信息化生活中得到更多的獲得感、幸福感和安全感。

????? 服務老年客戶，踐行敬老、愛老的理念一直是中信銀行青島分行的特色之一。中信銀行青島分行始終把關愛老年人落實于實際行動之中，用有溫度的服務積極弘揚敬老愛老風尚，以維護消費者權益的實際行動強化國有金融企業社會責任擔當！

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責任編輯：徐晶